Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Kivopi.com
Información del Vendedor
Nombre del negocio: Kivopi.com
Propietario:
Contacto:
Derecho de Devolución (30 Días)
Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar
- Estar en las mismas condiciones en que se recibió
- Tener las etiquetas originales adjuntas
- Ser devuelto en su embalaje original
- Ser enviado junto con el recibo de compra o confirmación de pedido
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico a:
beniciofhav5@gmail.com
Una vez que tu devolución sea aprobada, te proporcionaremos:
- Instrucciones detalladas para la devolución
- La dirección de retorno (proporcionada después de la aprobación)
- Una etiqueta de envío para la devolución, si aplica
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Costos de Envío de Devolución
Artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente:
Kivopi.com cubre todos los costos de envío de la devolución.
Derecho de desistimiento (cambio de opinión):
En este caso también, Kivopi.com cubre los costos de envío de la devolución.
Daños, Defectos o Artículos Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o fue entregado incorrectamente, contáctanos de inmediato para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
Pedidos No Recibidos
Si no has recibido tu pedido, tienes un máximo de 30 días desde la fecha de entrega estimada para presentar un reclamo.
Después de este período, no se puede garantizar un reembolso ni un reenvío.
Excepciones / Artículos No Retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene y cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
- Artículos con descuento o venta final
Si tienes preguntas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Intercambios
No es posible realizar intercambios directos.
Para recibir el producto deseado rápidamente:
- Envía una devolución del artículo original
- Tras la aprobación, realiza un nuevo pedido
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días sin necesidad de dar ninguna razón.
Las condiciones corresponden a la política general de devoluciones:
- Estado sin usar
- Embalaje original
- Etiquetas originales
- Recibo de compra o confirmación de pedido
Este derecho se aplica además de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que los bancos o proveedores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en:
beniciofhav5@gmail.com
Envíos Internacionales
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier arancel aduanero, impuestos o tarifas de importación aplicables en su país, a menos que se indique expresamente lo contrario.